1.熟悉物业各项管理制度和服务标准，为业主提供优质服务，文明服务，树立良好形象；
2.对所辖楼栋业主服务负责，以管家为核心，协调特勤，维修员，保洁共同服务于业主；
3.按照公司和项目要求，负责各项费用收取的前期宣传沟通和数据采集工作，并按时完成收费任务，定期汇总汇报；
4.负责与业主的沟通协调，接待和妥善处理业主投诉，报修，求助等，协调或及时准确填写相关工作任务单交相关部门或人员在规定时限内处理，并负责跟进督促，并做好回访和记录，对相关部门或人员进行客观公正的工作评价；
5.制定业主拜访计划，每周定期定量拜访业主并做好记录，维持与业主的良好关系，实施业主满意度的季度调查，统计分析，并提出提高满意度方案；
6.负责每日所辖楼栋的巡查巡检，对空置房，装修户等定期检查，发现问题及时解决或专业人员；
7.协同置业顾问做好业主交接，验收交房等手续；
8.负责前台工作的轮岗，包括但不限于业主接待，投诉处理，派单，业主资料整理归档，物品领用办理，出行条办理，钥匙借用办理等；