客服文员   2名  3.5-5K
岗位职责：1、掌握客服人员接线礼仪与话术。 2、熟悉公司运营的各项业务，接听客服，解答客服问题。 3、每天记录客户咨询、投诉、回复等问题。 4、汇总、了解并识别客户需求，并不断采取措施，提高服务水平和质量， 满足客户需求。统计每周受理督办、反馈、回访客户情况。 5、每月提交客户咨询、投诉、回复等情况分析报告，供运营管理人员参考。 6、掌握常见的技术疑问，以便对客户释疑解惑。 7、不断总结完善工作中遇到的各种问题，归纳整理成册，加强培训，提高业务技能。 8、及时了解和掌握各项系统增值服务内容，并准确、及时告知用户。 9、受用户咨询并提供高质量、高效率的专业化解答。 10、完成公司及上级交办的其它工作。任职要求：1、年龄18岁以上，学历不限，宁乡话及普通话标准、流利，熟悉宁乡市区街道者优。2、熟悉办公软件及办公设备，并能熟练操作、调试。3、具有强烈的客户服务意识，出色的沟通能力及应变能力。4、可承受高强度的工作压力，情绪稳定。